Postkorbübung

Kommt vor bei Polizei, Bundeswehr, Zoll, Feuerwehr, Öffentlicher Dienst

Teil 1 von 4

Kundenservice "MediFit" Online-FitnessshopSie vertreten Teamleiterin Sandra Braun (Geschäftsreise). Im Postfach warten ungelesene Kunden-E-Mails. Heute ist Dienstag, der 13. August 2024. Bearbeiten Sie die E-Mails nach folgenden Regeln:

Opt.Bearbeitungsregel

AWeiterleitung an Technik (Herr Yilmaz): Produktmängel, defekte Geräte, Funktionsstörungen (innerhalb 7 Tagen nach Meldung)

BSofortiger Rückruf: Reklamationen älter als 7 Tage, Sicherheitsmängel, Kunden mit mehrfachem Kontaktversuch

CPer E-Mail antworten: Produktberatung, Verfügbarkeitsanfragen, allgemeine Fragen

DIgnorieren: Spam, Gewinnspiele, private E-Mails, E-Mails von "PowerMax GmbH" (gesperrt wegen Betrug)

EWeiterleitung an Buchhaltung (Frau Engel): Rechnungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen, Zahlungserinnerungen, Beschwerden über Erstattungsprozess

Von Herr Maurer (13. August): Mein Crosstrainer quietscht laut beim Treten. Ich habe am 31. Juli und am 5. August bereits geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Das ist meine dritte E-Mail.

Lösungsweg ansehen

Die erste Meldung war am 31. Juli. Bis zum 13. August sind 13 Tage vergangen, also deutlich mehr als 7. Zudem ist dies bereits der dritte Kontaktversuch ohne Antwort. Beide Kriterien (älter als 7 Tage UND mehrfacher Kontakt) erfordern Regel B: Sofortiger Rückruf. Eine Weiterleitung an die Technik (A) würde die bereits bestehende Verzögerung weiter verlängern.

Klick auf eine Antwort, dann siehst du die Lösung.

Überspringen