Postkorbübung

Kommt vor bei Polizei, Bundeswehr, Zoll, Feuerwehr, Öffentlicher Dienst

Teil 1 von 4

Kundenservice "MediFit" Online-FitnessshopSie vertreten Teamleiterin Sandra Braun (Geschäftsreise). Im Postfach warten ungelesene Kunden-E-Mails. Heute ist Dienstag, der 13. August 2024. Bearbeiten Sie die E-Mails nach folgenden Regeln:

Opt.Bearbeitungsregel

AWeiterleitung an Technik (Herr Yilmaz): Produktmängel, defekte Geräte, Funktionsstörungen (innerhalb 7 Tagen nach Meldung)

BSofortiger Rückruf: Reklamationen älter als 7 Tage, Sicherheitsmängel, Kunden mit mehrfachem Kontaktversuch

CPer E-Mail antworten: Produktberatung, Verfügbarkeitsanfragen, allgemeine Fragen

DIgnorieren: Spam, Gewinnspiele, private E-Mails, E-Mails von "PowerMax GmbH" (gesperrt wegen Betrug)

EWeiterleitung an Buchhaltung (Frau Engel): Rechnungen, Gutschriften, Rechnungskorrekturen, Zahlungserinnerungen, Beschwerden über Erstattungsprozess

Von Frau Werner (10. August): Das vor einer Woche gekaufte Fitnessband zeigt seit 3 Tagen keine Herzfrequenz mehr an. Das Display leuchtet, aber der Sensor reagiert nicht.

Lösungsweg ansehen

Frau Werner meldet einen Gerätedefekt (Sensor reagiert nicht). Die E-Mail ist vom 10. August, also innerhalb von 7 Tagen. Regel A: Weiterleitung an die Technik. Ein Rückruf (B) wäre nur bei älteren Reklamationen oder Sicherheitsmängeln nötig.

Klick auf eine Antwort, dann siehst du die Lösung.

Überspringen