Postkorbübung

Kommt vor bei Polizei, Bundeswehr, Zoll, Feuerwehr, Öffentlicher Dienst

Teil 1 von 4

IT-Abteilung der Stadtverwaltung NeustadtSie vertreten den IT-Systemadministrator Herrn Weber (krankgeschrieben). Im Postfach befinden sich ungelesene E-Mails. Heute ist Montag, der 5. August 2024. Bearbeiten Sie die E-Mails nach folgenden Regeln:

Opt.Bearbeitungsregel

AWeiterleitung an IT-Teamleiter Herrn Krause: Störungsmeldungen, Softwarefehler, Druckerprobleme (innerhalb 5 Werktagen)

BSofortiger Rückruf: Störungen älter als 5 Werktage ODER besonders dringend (Server-Ausfall, Datenverlust, ganze Abteilung betroffen)

CPer E-Mail antworten: Neue Softwarewünsche, Schulungsanfragen, allgemeine IT-Fragen

DIgnorieren: Spam, Werbung, private E-Mails, E-Mails von Thomas Richter (ehem. Mitarbeiter, gesperrt)

EWeiterleitung an Verwaltungsleitung Frau Bergmann: Rechnungen, Wartungsverträge, Beschwerden über IT-Organisation

Von Frau Schubert (2. August): Der Excel-Export in der Meldewesen-Software erzeugt seit dem letzten Update fehlerhafte Tabellen mit leeren Spalten.

Lösungsweg ansehen

Frau Schubert meldet einen Softwarefehler (fehlerhafte Tabellen nach Update). Die E-Mail ist vom 2. August, also innerhalb von 5 Werktagen. Regel A greift: Weiterleitung an den IT-Teamleiter. Ein Rückruf (B) wäre nur nötig, wenn das Problem älter als 5 Werktage oder besonders dringend wäre.

Klick auf eine Antwort, dann siehst du die Lösung.

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