Postkorbübung

Kommt vor bei Polizei, Bundeswehr, Zoll, Feuerwehr, Öffentlicher Dienst

Teil 1 von 4

IT-Abteilung der Stadtverwaltung NeustadtSie vertreten den IT-Systemadministrator Herrn Weber (krankgeschrieben). Im Postfach befinden sich ungelesene E-Mails. Heute ist Montag, der 5. August 2024. Bearbeiten Sie die E-Mails nach folgenden Regeln:

Opt.Bearbeitungsregel

AWeiterleitung an IT-Teamleiter Herrn Krause: Störungsmeldungen, Softwarefehler, Druckerprobleme (innerhalb 5 Werktagen)

BSofortiger Rückruf: Störungen älter als 5 Werktage ODER besonders dringend (Server-Ausfall, Datenverlust, ganze Abteilung betroffen)

CPer E-Mail antworten: Neue Softwarewünsche, Schulungsanfragen, allgemeine IT-Fragen

DIgnorieren: Spam, Werbung, private E-Mails, E-Mails von Thomas Richter (ehem. Mitarbeiter, gesperrt)

EWeiterleitung an Verwaltungsleitung Frau Bergmann: Rechnungen, Wartungsverträge, Beschwerden über IT-Organisation

Vom Bauamt (24. Juli): Das Online-Genehmigungsportal ist seit dem 24. Juli nicht erreichbar. Bürger können keine Bauanträge einreichen. Wir haben bereits mehrfach angerufen.

Lösungsweg ansehen

Eingang der E-Mail: 24. Juli. Heute ist der 5. August.

Werktage ab dem Folgetag zählen: 25., 26., 29., 30. und 31. Juli sowie 1., 2. und 5. August. Das sind 8 Werktage, also mehr als 5.

Zweites Kriterium prüfen: Es wurde bereits mehrfach angerufen.

Beide Kriterien sind erfüllt, also Regel B: sofortiger Rückruf.

Achtung

Eine bloße Weiterleitung an die Technik verlängert die ohnehin bestehende Verzögerung.

Klick auf eine Antwort, dann siehst du die Lösung.

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