Kommt vor bei Polizei, Bundeswehr, Zoll, Feuerwehr, Öffentlicher Dienst
Eine ältere Kundin steht sichtlich verwirrt vor dem Automaten und schaut sich hilfesuchend um. Mehrere Kollegen gehen vorbei. Was ist die empathisch angemessene Reaktion?
Empathie im Kundenkontakt heißt, die Bedürfnisse der Person wahrzunehmen und respektvoll zu handeln. Wortloses Eingreifen (C) nimmt ihr die Selbstständigkeit, bloßes Zurufen (B) ist unpersönlich, Abwarten (A) ignoriert den offensichtlichen Hilfebedarf.
